Términos y Condiciones del Servicio

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Zen" o "la Plataforma": El servicio de software como servicio (SaaS) de contabilidad y gestión fiscal operado por Juan Francisco Vazquez Torres, accesible en zen.lanzer.io.
• "Prestador": Juan Francisco Vazquez Torres, con domicilio en Advance Coworking, Blvd. Antonio Quiroga 114, El Llanito, C.P. 83174, Hermosillo, Sonora, México.
• "Usuario": Toda persona física que crea una cuenta y utiliza la Plataforma.
• "SAT": Servicio de Administración Tributaria del Gobierno Federal de México.
• "Contraseña del SAT": La contraseña de acceso al portal del SAT asignada al contribuyente (anteriormente denominada CIEC).
• "CFDI": Comprobante Fiscal Digital por Internet.
• "RFC": Registro Federal de Contribuyentes.
• "Syntage": SATWS TECHNOLOGIES, S.A.P.I. DE C.V., sociedad mexicana con domicilio en Calle Campeche No. 429, Int. 6C, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06170, CDMX, México, proveedor tecnológico especializado en la obtención de datos fiscales del SAT, certificado ISO 27001, accesible en syntage.com.
• "Servicios": Las funcionalidades ofrecidas por Zen, incluyendo consulta fiscal, gestión de facturas, preparación de declaraciones, y herramientas de cumplimiento tributario.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Zen, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de los Servicios, usted declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Los presentes Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y el Prestador, regulado por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y la normatividad fiscal vigente.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.

3. Descripción del Servicio

Zen es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para personas físicas contribuyentes en México, que ofrece las siguientes funcionalidades:

1. Conexión con el SAT: Mediante la Contraseña del SAT proporcionada por el Usuario, Zen se conecta al SAT a través de Syntage para obtener información fiscal en modo de solo lectura.
2. Consulta de facturas: Visualización y gestión de CFDI emitidos y recibidos.
3. Monitoreo fiscal: Supervisión continua del estado de cumplimiento, opinión de cumplimiento y constancia de situación fiscal.
4. Cálculos fiscales: Estimaciones automatizadas de ISR, IVA y retenciones basadas en la información fiscal del Usuario.
5. Preparación de declaraciones: Herramientas para facilitar la preparación y, en los planes aplicables, la presentación de declaraciones fiscales.
6. Alertas fiscales: Notificaciones sobre vencimientos, anomalías y situaciones relevantes.
7. Catálogo de clientes: Gestión de datos de clientes para efectos de facturación.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta mediante autenticación con Google o GitHub (OAuth 2.0).

El Usuario se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Notificar de manera inmediata al Prestador cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. No compartir su cuenta con terceros ni permitir el acceso a personas no autorizadas.

El Usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. El Prestador no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de la cuenta del Usuario cuando dicho uso resulte de negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.

5. Autorización para Acceso a Información del SAT

El Usuario reconoce y acepta que:

1. La Contraseña del SAT es proporcionada de forma voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad.
2. Zen no almacena la Contraseña del SAT en sus propios servidores. Las credenciales son procesadas exclusivamente por SATWS TECHNOLOGIES, S.A.P.I. DE C.V. (Syntage), empresa mexicana certificada ISO 27001, que utiliza cifrado AES-256 y actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP. Syntage cuenta con seguro contra responsabilidad cibernética y seguro de responsabilidad civil.
3. El acceso a la información del SAT se realiza en modo de solo lectura, sin capacidad para emitir facturas, presentar declaraciones, modificar datos fiscales ni realizar operación alguna ante el SAT sin la instrucción expresa del Usuario.
4. La disponibilidad y exactitud de la información fiscal depende directamente de los sistemas del SAT y de Syntage, sobre los cuales Zen no tiene control.
5. El Usuario puede revocar la autorización de acceso al SAT en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a support@lanzer.io.
6. La revocación de la autorización de acceso al SAT puede limitar o impedir la prestación de los Servicios.

6. Procesamiento Fiscal Automatizado

El Usuario reconoce y acepta que:

1. Los cálculos fiscales realizados por Zen (ISR, IVA, retenciones) son estimaciones automatizadas basadas en la información disponible y los algoritmos de la Plataforma.
2. Dichos cálculos tienen carácter informativo y de apoyo, y no constituyen asesoría fiscal, contable ni legal en ningún caso.
3. La Plataforma puede contener errores de cálculo derivados de cambios en la legislación fiscal, reglas de miscelánea, criterios del SAT, o limitaciones técnicas.
4. En los planes que incluyen preparación y presentación de declaraciones con apoyo de contadores certificados (RESICO, ELITE), el servicio facilita el proceso pero no sustituye la responsabilidad del contribuyente ante el SAT.

7. Responsabilidad Fiscal del Usuario

El Usuario es el único responsable ante el SAT por el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

Sin limitar lo anterior, el Usuario reconoce que:

1. La presentación de declaraciones fiscales, el pago de impuestos y el cumplimiento de obligaciones tributarias son responsabilidad exclusiva del contribuyente.
2. Zen facilita la preparación y, en su caso, la presentación de declaraciones, pero no garantiza la exactitud, completitud ni aceptación de las mismas por parte del SAT.
3. El Usuario debe verificar toda la información y cálculos proporcionados por la Plataforma antes de tomar decisiones fiscales o presentar declaraciones.
4. Zen no será responsable por multas, recargos, actualizaciones, créditos fiscales ni cualquier otra consecuencia derivada de la información presentada al SAT, incluso si dicha información fue preparada con apoyo de la Plataforma.
5. El Usuario es responsable de mantener actualizada su información fiscal y de informar a Zen cualquier cambio en su régimen fiscal, domicilio u obligaciones tributarias.

8. Planes, Precios y Facturación

Zen ofrece diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y niveles de servicio. Los precios vigentes se publican en la página de precios de la Plataforma y están expresados en moneda nacional mexicana (MXN), más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

Periodo de prueba

Zen ofrece un periodo de prueba de 15 (quince) días naturales sin necesidad de proporcionar método de pago. Al término del periodo de prueba, el Usuario podrá elegir un plan de pago o su cuenta será desactivada. Los datos del Usuario serán conservados por un periodo razonable posterior a la desactivación para facilitar la reactivación.

Suscripción y pagos

• La suscripción se cobra de forma mensual y se renueva automáticamente.
• El Prestador emitirá un CFDI por cada cobro realizado.
• Los precios pueden ser modificados con previo aviso de al menos 30 (treinta) días naturales antes de que entre en vigor el nuevo precio.
• Los precios de lanzamiento o promocionales tienen vigencia limitada y su duración será comunicada oportunamente.

Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización, conforme al artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Al cancelar, el acceso a los Servicios del plan contratado continuará hasta el final del periodo de facturación vigente. No se realizarán reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En cumplimiento con el artículo 76 BIS, fracciones VIII y IX de la LFPC (reforma de diciembre de 2025):

• Zen le informará claramente sobre los cargos recurrentes asociados a su suscripción antes de contratarla.
• Zen le notificará por correo electrónico con al menos 5 (cinco) días de anticipación a la renovación automática de su suscripción.
• Zen pondrá a su disposición un mecanismo para la cancelación inmediata de la suscripción, accesible desde la configuración de su cuenta o mediante solicitud a support@lanzer.io.

9. Dependencia de Sistemas de Terceros

El Usuario reconoce que la Plataforma depende de servicios de terceros para su funcionamiento, incluyendo:

1. Servicio de Administración Tributaria (SAT): Los servicios del SAT pueden experimentar interrupciones, mantenimientos programados o fallas técnicas que impidan la obtención de información fiscal. Zen no tiene control sobre la disponibilidad ni el funcionamiento de los sistemas del SAT.
2. Syntage (SATWS TECHNOLOGIES, S.A.P.I. DE C.V.): Como proveedor de acceso a datos fiscales con sede en México, Syntage opera de manera independiente y publica el estado de su plataforma en status.syntage.com. Eventuales interrupciones en los servicios de Syntage pueden afectar la funcionalidad de Zen. Syntage no garantiza que su plataforma esté libre de errores, vulnerabilidades o interrupciones.
3. Proveedores de autenticación (Google, GitHub): La disponibilidad del servicio de autenticación depende de estos proveedores terceros.
4. Infraestructura en la nube (Neon, Vercel): El almacenamiento y disponibilidad de la Plataforma depende de proveedores de infraestructura tecnológica.

Zen no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones, retrasos o errores causados por fallas en los sistemas de terceros mencionados.

10. Disponibilidad del Servicio

Zen realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido por:

• Mantenimiento programado (que será notificado con anticipación razonable cuando sea posible)
• Actualizaciones de la Plataforma
• Fallas técnicas imprevistas
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
• Interrupciones en servicios de terceros (SAT, Syntage, proveedores de infraestructura)

Zen no será responsable por daños directos ni indirectos derivados de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.

11. Limitaciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Prestador no será responsable por:

1. Errores, omisiones o inexactitudes en los cálculos fiscales, estimaciones de impuestos o información fiscal mostrada en la Plataforma.
2. Pérdidas económicas, multas, recargos, créditos fiscales o sanciones impuestas por el SAT u otra autoridad fiscal, aun cuando el Usuario haya utilizado la Plataforma para preparar o presentar declaraciones.
3. Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.
4. Pérdida de datos derivada de fallas en la infraestructura de terceros.
5. Interrupciones del servicio por causas ajenas al Prestador.
6. Acciones u omisiones de los proveedores tecnológicos terceros (Syntage, Neon, Vercel, Google, GitHub).
7. Cambios en la legislación fiscal, criterios del SAT, reglas de resolución miscelánea o jurisprudencia que afecten los cálculos o procesos de la Plataforma.
8. El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.

La responsabilidad total acumulada del Prestador, por cualquier causa y sin importar la forma de la acción, no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los últimos 12 (doce) meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.

12. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos. Queda prohibido:

1. Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la legislación mexicana.
2. Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
3. Utilizar credenciales del SAT (Contraseña) de terceros sin su autorización expresa y legítima.
4. Intentar acceder a datos de otros usuarios o comprometer la seguridad de la Plataforma.
5. Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
6. Utilizar la Plataforma para evadir obligaciones fiscales.
7. Reproducir, distribuir o comercializar el contenido o funcionalidades de la Plataforma sin autorización.
8. Sobrecargar intencionalmente los sistemas o infraestructura de la Plataforma.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, sin responsabilidad para el Prestador y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

13. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, textos, gráficos, algoritmos y demás elementos, son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en México.

El Usuario conserva todos los derechos sobre sus datos personales y fiscales. Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados.

Las marcas "Zen" y "Lanzer Labs", así como sus logotipos, son propiedad del Prestador. Su uso sin autorización escrita está prohibido.

14. Suspensión y Terminación de la Cuenta

Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a support@lanzer.io. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación vigente.

Terminación o suspensión por el Prestador

El Prestador podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma.
• Falta de pago de la suscripción por más de 30 (treinta) días.
• Solicitud del Usuario.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Decisión de descontinuar el servicio, con previo aviso de al menos 60 (sesenta) días.

Efectos de la terminación

Tras la terminación de la cuenta:

• Se revocará el acceso a la Plataforma.
• La conexión con el SAT será desvinculada.
• El Usuario podrá solicitar una copia de sus datos conforme al procedimiento de Derechos ARCO establecido en el Aviso de Privacidad.
• Los datos del Usuario serán conservados durante el periodo legalmente requerido y posteriormente eliminados conforme a las políticas de retención.

15. Declaraciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

1. Es una persona física mayor de 18 años con capacidad legal para contratar.
2. Es el titular legítimo del RFC y la Contraseña del SAT que proporciona, o cuenta con autorización legal expresa del titular para utilizarlos.
3. La información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
4. Comprende que Zen no es un despacho contable ni proporciona asesoría fiscal profesional individualizada.
5. Ha leído y aceptado el Aviso de Privacidad de Zen.

16. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo al Prestador, sus representantes, empleados y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:

1. El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
2. La violación de los presentes Términos por parte del Usuario.
3. El uso de credenciales SAT de terceros sin autorización.
4. La información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario.
5. Cualquier reclamación de terceros derivada del uso de la Plataforma por el Usuario.

17. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Zen, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones. El Prestador se compromete a tratar los datos personales del Usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

18. Modificaciones a los Términos

El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación del texto actualizado en zenbase.mx/terminos
• Notificación por correo electrónico al Usuario
• Aviso dentro de la Plataforma

Las modificaciones entrarán en vigor a los 30 (treinta) días naturales de su publicación, salvo que se trate de cambios requeridos por disposición legal, en cuyo caso entrarán en vigor de forma inmediata.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta conforme a la sección 14.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa:

• Código de Comercio
• Código Civil Federal
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Código Fiscal de la Federación

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para dirimir controversias en materia de consumo.

20. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.

21. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamación respecto a los presentes Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

JUAN FRANCISCO VAZQUEZ TORRES
Advance Coworking
Blvd. Antonio Quiroga 114
El Llanito, C.P. 83174
Hermosillo, Sonora, México

Correo electrónico: support@lanzer.io